預け荷物の中身が壊れた・盗まれた場合の対処法｜補償請求の手順を元グランドスタッフが解説

空港でスーツケースを受け取って家に帰ったら、中に入れていたお土産が割れていた。気にいっていたサングラスが壊れていた。そんな経験はありませんか？あるいは、スーツケースを開けたらバッグやカメラがなくなっていた…というケースも残念ながら起きています。

預け荷物の「中身」のトラブルは、スーツケース本体の破損とは補償のルールが異なります。航空会社への請求ができるケースもあれば、旅行保険で対応するケースもあり、状況によって動き方が変わります。

この記事では、実際に手荷物トラブルの対応をしていた元グランドスタッフが、中身の破損・盗難が起きたときの対処法と補償請求の手順を解説します。

航空会社への補償請求はできる？

預け手荷物の内容品の破損、盗難は基本的には航空会社では補償の対象外です。
PCが破損していた、ゴルフバックの中のゴルフクラブが壊れていた、預けたものがなくなった等は航空会社では補償されません。しかし、一部対象になる可能性があるケースを次の章にて解説します。

預け荷物の中身が壊れていた場合

補償対象になるケース

では補償の対象になるのはどんなケースでしょうか。

上記の場合は鞄の破損補償に加えて内容品についても補償される可能性があります。

鞄が破損した場合の補償の請求方法はこちらの記事をご覧ください。

航空会社免責でも保険会社へは請求できます

多くの場合内容品の破損は航空会社免責となります。しかし、ご自身で加入されている保険やクレジットカードに携行品保険が付帯されている場合は保険会社へ補償を請求することができます。携行品保険はクレジットカード付帯のサービスとしてついていることが多いので、お持ちのカードに対象のものがないかぜひ確認してみてください。

航空会社・保険会社への請求手順（中身の破損）

鞄の中身が壊れていることに気が付くのは、帰宅後になることがほとんどでしょう。

PIRについて詳しい説明はこちらの記事で解説しています。

預け荷物の中身がなくなっていた場合

まず確認すること

本当になくなったのか？まずは可能性があるものを確認してみましょう。
よくあるのは次のケースです。

• 別の手荷物に入っていた
• 同行者の荷物に紛れていた
• 旅行先に忘れた

旅の最後のパッキングは急いでいたり、バタバタしていて、いつもとは違う場所（鞄）にしまっていることもあります。まずは、本当になくなったのか可能性のある場所を確認してみましょう。

航空会社・保険会社への請求手順（盗難）

どこを探しても見つからず盗難の可能性がある場合はまず航空会社へ連絡します。

どちらの場合も旅行保険・クレカ保険が頼りになる

内容品の破損、盗難（紛失）は残念ながらほとんどの場合航空会社では免責扱いとして補償を受けることができません。

そんなときに頼りになるのが、旅行保険とクレジットカード付帯の旅行保険です。
どちらの場合も対象になるのは「携行品保険」ですが、旅行保険の中で最もスタンダードな保険なのでリーズナブルな設定がされていますし、クレジットカードでも付帯されていることの多いサービスです。

また、預け手荷物の中身に対してだけでなく、旅行中のトラブルで携行品（カメラ、バッグ、時計、洋服）などが壊れたり、盗難にあった場合も対象となるケースが多くあります。

まとめ｜中身のトラブルは保険が頼りになる

預け荷物の中身の破損・盗難は、スーツケース本体の破損とは補償のルールが異なります。航空会社への請求が難しいケースがほとんどですが、旅行保険やクレカ付帯の携行品保険があれば対応できる場合があります。

• 中身の破損は原則航空会社免責。ただし鞄自体が激しく損傷している場合は請求できる可能性がある
• 盗難の可能性がある場合は、まず別の荷物・同行者の荷物・旅行先への忘れ物を確認する
• 破損・盗難どちらの場合も、航空会社へ連絡してPIRを発行してもらうことが保険請求の第一歩
• 携行品保険はクレカ付帯でついていることが多い。出発前に確認しておくと安心